Правила возврата товаров
Редакция от 15 сентября 2026 года
1. Применение правил
Правила применяются к заказам товаров, работ и услуг у ИП Дьяченко Григория Ивановича (NatureWalls), выступающего продавцом или исполнителем в зависимости от предмета заказа. Состав заказа, стоимость, сроки, условия оплаты и гарантия указываются в договоре, спецификации и документах заказа. Перед оформлением заказа покупателю предоставляются полные сведения о продавце или исполнителе.
Для заказов граждан для личных, семейных и домашних нужд применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Для заказов организаций и предпринимателей в целях бизнеса действуют гражданское законодательство и заключённый договор; потребительские сроки возврата к таким заказам не применяются.
Правила не заменяют согласованную спецификацию и не изменяют ранее заключённые договоры.
2. Индивидуальные изделия
Изделия из стабилизированных и искусственных материалов оцениваются по правилам для соответствующего товара или результата работ. Их нельзя автоматически приравнивать к живым растениям.
Изделие надлежащего качества, имеющее индивидуально-определённые свойства и предназначенное исключительно для заказавшего его потребителя, не подлежит возврату по причине изменения предпочтений, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Индивидуальные свойства фиксируются до изготовления: размеры и форма под конкретную нишу или объект, персональная надпись или логотип, согласованная композиция и конструкция, расположение креплений, подсветки и подключений. Спецификация и эскиз должны позволять определить, почему конкретное изделие предназначено исключительно для данного заказчика. Выбор стандартного размера или цвета из каталога сам по себе не означает наличие такого исключения.
Заказчик проверяет и согласовывает характеристики до запуска изготовления. Изменение пожеланий после согласования не является недостатком изделия, соответствующего заказу. Изменения проекта, дополнительные работы, их цена и сроки оформляются отдельным согласованием.
Эти положения не освобождают продавца или исполнителя от ответственности за действительные недостатки и не распространяют исключение для товара на отказ от договора выполнения работ.
3. Изготовление, проектирование и монтаж
К изготовлению по договору подряда, проектированию, монтажу и обслуживанию применяются правила о соответствующем виде работ или услуг. Характер договора определяется его содержанием и фактическим исполнением.
При отказе потребителя от ещё не исполненного договора работ или услуг по причинам, не связанным с нарушением исполнителя, расчёт производится с учётом статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и применимых норм ГК РФ. Исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с этим заказом.
Расходы подтверждаются документами и расчётом. Стоимость выполненной части работы учитывается по применимым нормам, без повторного включения одних и тех же затрат. Сам по себе размер предоплаты не определяет сумму удержания.
По требованиям к качеству работ применяются статьи 29–31 указанного Закона. Основания отказа от договора вследствие недостатков работ определяются статьёй 29; любое замечание к работе не означает автоматического возврата всей цены договора.
4. Согласованные свойства и эксплуатация
Качество оценивается по договору, согласованным характеристикам, образцам и обязательным требованиям.
Естественные различия оттенка, фактуры, формы и расположения природных материалов не являются недостатками только в пределах особенностей и допустимых отклонений, доведённых до заказчика до заключения договора и согласованных с ним. Эта оговорка не допускает произвольной замены материалов, изменения размеров, снижения качества или существенного отступления от эскиза.
Изображение на экране может отличаться по цветопередаче; если оттенок существенен, он согласовывается по образцу или обозначению материала. Фотография не отменяет прямо согласованные параметры.
При передаче проверяются количество, комплектность, видимое состояние и соответствие заказу. Замечания отражаются в акте или ином документе. Отсутствие замечаний при приёмке не исключает законные требования по скрытым недостаткам.
Изделие эксплуатируется по переданной инструкции для соответствующих материалов и оборудования. При рассмотрении обращения учитываются полив, влажность, освещение, температура, механические воздействия, самостоятельное изменение конструкции и вмешательство третьих лиц.
Повреждение после передачи, вызванное нарушением правил эксплуатации, хранения, перевозки, действиями третьих лиц или непреодолимой силой, не относится к ответственности продавца или исполнителя, если соответствующая причина установлена по правилам закона. Сам факт стороннего вмешательства без связи с дефектом не прекращает всю гарантию.
5. Стандартные товары надлежащего качества
Для дистанционно приобретённых стандартных товаров, не подпадающих под исключение пункта 2, отказ допускается до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, применяется предусмотренный законом срок 3 месяца.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Факт покупки подтверждается чеком, заказом, оплатой или иными доказательствами.
Живые растения надлежащего качества, приобретённые при обычной розничной покупке, не подлежат обмену по причине изменения предпочтений покупателя; возврат денег по основанию статьи 25 также не предусмотрен. Основание — пункт 13 Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Для дистанционной покупки применяются специальные правила статьи 26.1, включая требования о сохранении товарного вида и потребительских свойств. Требования в связи с недостатками рассматриваются отдельно в установленном законом порядке.
Возвращаемый качественный товар можно передать дистанционно через перевозчика или организацию связи либо иным способом, позволяющим продавцу проверить состояние при получении. Покупатель несёт расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара при такой перевозке в соответствии с постановлением КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.
До отправки рекомендуем запросить действующий адрес приёма на sales@naturewalls.ru и обеспечить подходящую защитную упаковку. Предварительное обращение помогает организовать приём, но не заменяет предусмотренные законом способы предъявления требования и не устанавливает разрешительный порядок возврата.
Возврат оплаты при правомерном отказе осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления требования с учётом допускаемых законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Двойное удержание одной и той же доставки не допускается.
6. Недостатки товара и проверка
При обнаружении неоговорённого недостатка требования и сроки определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом вида товара и гарантийных условий.
Товар принимается для рассмотрения обращения; при необходимости проводится проверка качества. При споре о причинах недостатка продавец организует экспертизу в предусмотренном законом порядке. Покупатель может участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспорить заключение.
Если экспертиза установит причину, за которую продавец или изготовитель не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные пунктом 5 статьи 18 расходы на экспертизу, а также связанные с ней хранение и транспортировку.
Распределение обязанности доказывания зависит от наличия и срока гарантии и определяется законом. При действующей гарантии обязанность доказать предусмотренные законом основания освобождения от ответственности лежит на продавце или исполнителе.
При возврате товара с недостатком по требованию продавца его передача осуществляется за счёт продавца. Для крупногабаритного товара и товара массой более 5 кг применяются специальные правила пункта 7 статьи 18.
Срок удовлетворения требования о возврате денег за товар с недостатком — 10 дней со дня предъявления требования по статье 22. Проверка и экспертиза не начинают этот срок заново. Для иных требований и работ применяются соответствующие сроки закона.
7. Порядок обращения
Направьте обращение на sales@naturewalls.ru либо используйте иной предусмотренный законом способ обращения к указанному в заказе продавцу или исполнителю.
Укажите сведения, позволяющие найти заказ, опишите обстоятельства, дату обнаружения и конкретное требование, оставьте контакт для ответа. При наличии приложите фотографии, видео и документы. Отсутствие чека, фотографий или самостоятельно заказанной экспертизы само по себе не является основанием отклонить обращение.
Предоставьте изделие для необходимой проверки либо согласуйте доступ к установленной конструкции. Приём на проверку не означает автоматического признания дефекта или удовлетворения требования. Ответ на претензию направляется в письменной, в том числе электронной, форме на указанный заявителем почтовый адрес или адрес электронной почты в сроки, предусмотренные законом для соответствующего требования.
При обнаружении признаков неисправности электрооборудования или утечки воды прекратите использование соответствующего оборудования и сообщите исполнителю; соблюдайте инструкцию.
Возврат денежных средств производится надлежащему получателю с соблюдением правил использованного способа оплаты и закона. Запрашиваются только сведения, необходимые для идентификации заказа, полномочий заявителя и перечисления средств.
Контакт по вопросам заказа и качества: sales@naturewalls.ru.
1. Применение правил
Правила применяются к заказам товаров, работ и услуг у ИП Дьяченко Григория Ивановича (NatureWalls), выступающего продавцом или исполнителем в зависимости от предмета заказа. Состав заказа, стоимость, сроки, условия оплаты и гарантия указываются в договоре, спецификации и документах заказа. Перед оформлением заказа покупателю предоставляются полные сведения о продавце или исполнителе.
Для заказов граждан для личных, семейных и домашних нужд применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Для заказов организаций и предпринимателей в целях бизнеса действуют гражданское законодательство и заключённый договор; потребительские сроки возврата к таким заказам не применяются.
Правила не заменяют согласованную спецификацию и не изменяют ранее заключённые договоры.
2. Индивидуальные изделия
Изделия из стабилизированных и искусственных материалов оцениваются по правилам для соответствующего товара или результата работ. Их нельзя автоматически приравнивать к живым растениям.
Изделие надлежащего качества, имеющее индивидуально-определённые свойства и предназначенное исключительно для заказавшего его потребителя, не подлежит возврату по причине изменения предпочтений, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Индивидуальные свойства фиксируются до изготовления: размеры и форма под конкретную нишу или объект, персональная надпись или логотип, согласованная композиция и конструкция, расположение креплений, подсветки и подключений. Спецификация и эскиз должны позволять определить, почему конкретное изделие предназначено исключительно для данного заказчика. Выбор стандартного размера или цвета из каталога сам по себе не означает наличие такого исключения.
Заказчик проверяет и согласовывает характеристики до запуска изготовления. Изменение пожеланий после согласования не является недостатком изделия, соответствующего заказу. Изменения проекта, дополнительные работы, их цена и сроки оформляются отдельным согласованием.
Эти положения не освобождают продавца или исполнителя от ответственности за действительные недостатки и не распространяют исключение для товара на отказ от договора выполнения работ.
3. Изготовление, проектирование и монтаж
К изготовлению по договору подряда, проектированию, монтажу и обслуживанию применяются правила о соответствующем виде работ или услуг. Характер договора определяется его содержанием и фактическим исполнением.
При отказе потребителя от ещё не исполненного договора работ или услуг по причинам, не связанным с нарушением исполнителя, расчёт производится с учётом статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и применимых норм ГК РФ. Исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с этим заказом.
Расходы подтверждаются документами и расчётом. Стоимость выполненной части работы учитывается по применимым нормам, без повторного включения одних и тех же затрат. Сам по себе размер предоплаты не определяет сумму удержания.
По требованиям к качеству работ применяются статьи 29–31 указанного Закона. Основания отказа от договора вследствие недостатков работ определяются статьёй 29; любое замечание к работе не означает автоматического возврата всей цены договора.
4. Согласованные свойства и эксплуатация
Качество оценивается по договору, согласованным характеристикам, образцам и обязательным требованиям.
Естественные различия оттенка, фактуры, формы и расположения природных материалов не являются недостатками только в пределах особенностей и допустимых отклонений, доведённых до заказчика до заключения договора и согласованных с ним. Эта оговорка не допускает произвольной замены материалов, изменения размеров, снижения качества или существенного отступления от эскиза.
Изображение на экране может отличаться по цветопередаче; если оттенок существенен, он согласовывается по образцу или обозначению материала. Фотография не отменяет прямо согласованные параметры.
При передаче проверяются количество, комплектность, видимое состояние и соответствие заказу. Замечания отражаются в акте или ином документе. Отсутствие замечаний при приёмке не исключает законные требования по скрытым недостаткам.
Изделие эксплуатируется по переданной инструкции для соответствующих материалов и оборудования. При рассмотрении обращения учитываются полив, влажность, освещение, температура, механические воздействия, самостоятельное изменение конструкции и вмешательство третьих лиц.
Повреждение после передачи, вызванное нарушением правил эксплуатации, хранения, перевозки, действиями третьих лиц или непреодолимой силой, не относится к ответственности продавца или исполнителя, если соответствующая причина установлена по правилам закона. Сам факт стороннего вмешательства без связи с дефектом не прекращает всю гарантию.
5. Стандартные товары надлежащего качества
Для дистанционно приобретённых стандартных товаров, не подпадающих под исключение пункта 2, отказ допускается до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, применяется предусмотренный законом срок 3 месяца.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Факт покупки подтверждается чеком, заказом, оплатой или иными доказательствами.
Живые растения надлежащего качества, приобретённые при обычной розничной покупке, не подлежат обмену по причине изменения предпочтений покупателя; возврат денег по основанию статьи 25 также не предусмотрен. Основание — пункт 13 Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Для дистанционной покупки применяются специальные правила статьи 26.1, включая требования о сохранении товарного вида и потребительских свойств. Требования в связи с недостатками рассматриваются отдельно в установленном законом порядке.
Возвращаемый качественный товар можно передать дистанционно через перевозчика или организацию связи либо иным способом, позволяющим продавцу проверить состояние при получении. Покупатель несёт расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара при такой перевозке в соответствии с постановлением КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.
До отправки рекомендуем запросить действующий адрес приёма на sales@naturewalls.ru и обеспечить подходящую защитную упаковку. Предварительное обращение помогает организовать приём, но не заменяет предусмотренные законом способы предъявления требования и не устанавливает разрешительный порядок возврата.
Возврат оплаты при правомерном отказе осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления требования с учётом допускаемых законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Двойное удержание одной и той же доставки не допускается.
6. Недостатки товара и проверка
При обнаружении неоговорённого недостатка требования и сроки определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом вида товара и гарантийных условий.
Товар принимается для рассмотрения обращения; при необходимости проводится проверка качества. При споре о причинах недостатка продавец организует экспертизу в предусмотренном законом порядке. Покупатель может участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспорить заключение.
Если экспертиза установит причину, за которую продавец или изготовитель не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные пунктом 5 статьи 18 расходы на экспертизу, а также связанные с ней хранение и транспортировку.
Распределение обязанности доказывания зависит от наличия и срока гарантии и определяется законом. При действующей гарантии обязанность доказать предусмотренные законом основания освобождения от ответственности лежит на продавце или исполнителе.
При возврате товара с недостатком по требованию продавца его передача осуществляется за счёт продавца. Для крупногабаритного товара и товара массой более 5 кг применяются специальные правила пункта 7 статьи 18.
Срок удовлетворения требования о возврате денег за товар с недостатком — 10 дней со дня предъявления требования по статье 22. Проверка и экспертиза не начинают этот срок заново. Для иных требований и работ применяются соответствующие сроки закона.
7. Порядок обращения
Направьте обращение на sales@naturewalls.ru либо используйте иной предусмотренный законом способ обращения к указанному в заказе продавцу или исполнителю.
Укажите сведения, позволяющие найти заказ, опишите обстоятельства, дату обнаружения и конкретное требование, оставьте контакт для ответа. При наличии приложите фотографии, видео и документы. Отсутствие чека, фотографий или самостоятельно заказанной экспертизы само по себе не является основанием отклонить обращение.
Предоставьте изделие для необходимой проверки либо согласуйте доступ к установленной конструкции. Приём на проверку не означает автоматического признания дефекта или удовлетворения требования. Ответ на претензию направляется в письменной, в том числе электронной, форме на указанный заявителем почтовый адрес или адрес электронной почты в сроки, предусмотренные законом для соответствующего требования.
При обнаружении признаков неисправности электрооборудования или утечки воды прекратите использование соответствующего оборудования и сообщите исполнителю; соблюдайте инструкцию.
Возврат денежных средств производится надлежащему получателю с соблюдением правил использованного способа оплаты и закона. Запрашиваются только сведения, необходимые для идентификации заказа, полномочий заявителя и перечисления средств.
Контакт по вопросам заказа и качества: sales@naturewalls.ru.